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Las transiciones mueven clientes entre etapas. Los eventos automatizan lo que pasa dentro de una etapa: llamar, escribir, esperar, etiquetar, avisar. La estructura es siempre la misma: Un evento (el disparador) → condiciones (opcionales) → una secuencia (la lista ordenada de acciones).
Los eventos se configuran solo desde la vista Flujo: selecciona una etapa y pulsa Eventos en la barra inferior. Desde el Tablero no hay forma de llegar a ellos — el menú de la columna solo ofrece Editar y Eliminar.
Modal de eventos de etapa con la lista de eventos, el formulario de disparador y la secuencia de acciones

El editor de eventos de una etapa

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Los seis disparadores

El disparador de SMS aparece en la interfaz en español como “SMS Chat Completed”, sin traducir. Es el mismo evento.

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Temporizador de inactividad

Tiene dos modos, y la diferencia importa:
  • Tiempo en etapa — cuenta desde que el cliente entró en esta etapa. Es el que quieres para “lleva 3 días en Propuesta sin avanzar”.
  • Inactivo después de actividad — cuenta desde la última acción, transición o llamada. Es el que quieres para “nadie ha hecho nada con este lead en una semana”.
La duración debe ser mayor que cero. Un temporizador con duración 0 no se dispara nunca, y al guardar verás “El disparador de inactividad requiere una duración mayor a cero.”

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Condiciones

Las Condiciones son un filtro extra que se evalúa antes de lanzar la secuencia. Se construyen como grupos: dentro de un grupo las condiciones se combinan con Y, y los grupos entre sí con O. Hay tres tipos:
  • Rango Horario — hora de inicio y fin, días de la semana y zona horaria. Soporta rangos que cruzan la medianoche.
  • Campo del Cliente — nombre, apellido, email, teléfono, empresa o un campo personalizado.
  • Campo de Llamada — disposición, respondido por, estado, duración, quién colgó, entrante, requiere seguimiento, conteo de reintentos.
Operadores: es igual a, no es igual a, contiene, no contiene, está vacío, no está vacío, mayor que, menor que.
El Rango Horario es la condición más útil de todas: evita que una secuencia llame o escriba a un cliente a las 3 de la madrugada.
Constructor de condiciones con dos grupos de rango horario combinados con O, junto al historial de ejecuciones

Dos grupos de condiciones combinados con O, y el historial de ejecuciones de la acción

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Secuencia única o secuencias condicionales

  • Secuencia Única — una sola lista de acciones, siempre la misma.
  • Secuencias Condicionales — varias ramas con sus propias condiciones. Se evalúan de arriba abajo y la primera que coincida se ejecuta. Puedes añadir una rama Por Defecto (Sino) como alternativa.
Si usas secuencias condicionales y ninguna rama coincide — y no definiste una rama por defecto — no se ejecuta nada en absoluto. Añade siempre una alternativa si esperas que todos los clientes reciban algún tratamiento.
Las ramas se resuelven una sola vez, en el momento del disparo. No puedes ramificar a mitad de una secuencia según el resultado de una acción anterior.

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Cómo se ejecuta una secuencia

Las acciones corren en orden. Las inmediatas (etiquetar, mover, webhook, actualizar) se encadenan al instante; las que esperan algo (llamada, chat SMS, Esperar) dejan la secuencia en pausa hasta que se resuelvan.
Si una acción falla, la secuencia entera falla y las acciones restantes se cancelan. No hay reintento automático: hay que relanzarla a mano desde el historial del cliente, con Reintentar desde el fallo o Reintentar todo.

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Límites y protecciones

Cuidado con los bucles. La acción Mover a Etapa dispara los eventos Al Llegar de la etapa destino de inmediato. Si la etapa A mueve a B y la etapa B mueve a A, tienes un ciclo.Lo único que hoy lo detiene es el Límite de Ejecución — con el valor por defecto de 1 el caso común es seguro, pero si lo subes en dos etapas que se mueven mutuamente, el bucle se repetirá tantas veces como permita ese límite. No hay detector de ciclos.
Los movimientos masivos no disparan automatizaciones. Si seleccionas varias tarjetas y las mueves a la vez, no se ejecuta ningún evento Al Salir ni Al Llegar. Arrastrar una sola tarjeta sí los dispara. Es una diferencia real y fácil de pasar por alto.
Las entradas al pipeline desde una llamada no disparan los eventos Al Llegar de la etapa destino, a diferencia de las entradas por WhatsApp, SMS, Cliente o API. Si tu automatización de bienvenida depende de Al Llegar, no se ejecutará para los leads que entren por llamada.

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Variables

Cualquier campo de configuración de una acción admite variables del tipo {'{{'}client.first_name{'}}'}. Puedes usar datos del cliente, de la etapa, del pipeline, de la llamada que disparó el evento y de la acción anterior de la secuencia.

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Siguiente paso

Referencia de acciones

Las nueve acciones disponibles, con toda su configuración.