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Una transición es una flecha entre dos etapas. Define cómo se permite ese movimiento y, si es automático, bajo qué condiciones. Se crea arrastrando desde el conector derecho de una etapa hasta otra. Al hacer clic sobre la flecha se abre Configurar Transición.
Panel de configuración de transición con Manual, Estático y Orquestador, y el prompt de transición

Los tres tipos de activador

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Los tres tipos de activador

Manual

El usuario mueve clientes manualmente entre etapas. Línea gris punteada.

Estático

Automático según reglas exactas sobre la llamada o el chat. Línea azul sólida. Gratis.

Orquestador

La IA decide según un prompt que tú escribes. Línea morada animada.
Todas se evalúan cuando termina una conversación — una llamada que se completa, un chat de SMS o de WhatsApp que finaliza — para un cliente que esté en la etapa de origen.

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Transiciones estáticas

Son reglas exactas, sin IA. Se configuran en tres pestañas independientes — Llamadas, Chat SMS y Chat de WhatsApp — y una misma transición puede dispararse por cualquiera de los tres canales. El Modo de Coincidencia decide cómo se combinan los filtros:
  • Todos los filtros (AND) — todos los tipos de filtro deben coincidir.
  • Cualquier filtro (OR) — basta con que coincida uno.
En ambos casos, seleccionar varios valores dentro de un mismo filtro significa “cualquiera de estos”.
Etiquetas de Disposición · Respondido Por (Humano / Buzón de Voz / Desconocido / Sin Respuesta) · Estado de Llamada (Completada / Fallida / Cancelada) · Duración de Llamada (mín–máx en segundos) · Requiere Seguimiento · Llamada Terminada Por (Usuario / Asistente / Error / Transferencia / Tiempo Agotado) · Dirección de Llamada · Es Reintento · Conteo de Reintentos.
Filtrar por Agente · Estado del Chat · Sentimiento · Etiquetas de Disposición · Mínimo de Mensajes · Tiene Resumen · Modo de Coincidencia.Los valores de Estado del Chat y Sentimiento se muestran todavía en inglés (completed, ended, active / positive, neutral, negative).
Una transición estática sin condiciones se dispara con cualquier evento de ese canal. El panel te lo advierte: “Sin condiciones configuradas — cualquier evento de llamada activará esta transición”.

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Transiciones de orquestador

Se configuran con un solo campo: el Prompt de Transición, en lenguaje natural.
Solo están disponibles si el Agente Orquestador está activado en el pipeline. Ver El orquestador para el detalle completo.

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Prioridad y orden de evaluación

El campo Prioridad (0–100) ordena las transiciones: las de mayor prioridad se evalúan primero, y la primera coincidencia detiene la evaluación. Con prioridad 0 se usa el orden de creación.
Las estáticas siempre se evalúan antes que las del orquestador, sin importar la prioridad. La prioridad ordena dentro de cada grupo, no entre grupos. Una transición de orquestador con prioridad 100 sigue perdiendo frente a cualquier estática que coincida.Eso es intencional — las estáticas son gratis e inmediatas — pero explica por qué a veces “la IA no decidió”: nunca llegó a ejecutarse.

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Opciones comunes

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El modo estricto

En la barra superior hay un candado. Cuando está activado, los clientes solo pueden moverse entre etapas que tengan una transición definida.
  • Desactivado (por defecto) — cualquiera puede arrastrar una tarjeta a donde sea. Las transiciones funcionan solo como reglas de automatización.
  • Activado — al arrastrar, las etapas no permitidas se muestran con un candado y el mensaje Movimiento no permitido.

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Reglas al crear transiciones

  • No se puede crear una transición desde una etapa final.
  • No se puede crear una transición de una etapa hacia sí misma.
  • No puede haber dos transiciones entre el mismo par de etapas: “Ya existe una transición entre estas etapas”.
  • Desde una etapa Solo Humano, la transición se fuerza a manual.

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Puntos de ruta

Los puntos de ruta sirven para que las flechas no se crucen. Aparecen al seleccionar una línea: arrastra los puntos huecos para crear uno, los sólidos para moverlos, y Supr para borrarlos. Son puramente estéticos y no afectan a ninguna decisión.

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Siguiente paso

El orquestador

Cómo decide la IA, cómo se configura la confianza y cuánto cuesta.