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Todo lo que define cómo suena el agente y cómo se comporta durante y después de la llamada.

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Idioma y voz

📷 Captura pendiente — el grupo Configuración de Voz desplegado, con idioma, voz y los tres controles avanzados.Guardar en /images/es/agentes-de-voz/configurar-voz.png

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Idioma

Cuatro opciones: Inglés, Español (Latinoamérica), Español (España) y Multilenguaje.
Cambiar el idioma borra la voz seleccionada, porque las voces están filtradas por idioma. Elige siempre el idioma primero.
Multilenguaje permite que el agente cambie de idioma según el interlocutor. Úsalo solo si lo necesitas: un agente con idioma fijo suele sonar más consistente.

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La voz

La lista se filtra por el idioma elegido, y cada tarjeta indica el género y permite escuchar una muestra.
Las voces premium no están marcadas en este selector. Algunas voces cuestan 2,5 créditos por minuto adicionales, pero ese dato solo se ve en el módulo Voces, no aquí. Si el coste te importa, revisa la voz allí antes de asignarla.El precio de la barra superior sí incluye el recargo, pero sin desglosarlo.

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Controles avanzados

Tres deslizadores, todos con valor por defecto 1.0:
Para llamadas de negocio, bajar ligeramente la velocidad (0,9) suele mejorar la comprensión, sobre todo con números y direcciones.

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Comunicación: número y horario

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El número

Se elige en el grupo Comunicación. Un agente puede tener varios números y un número puede servir a varios agentes.

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Agente entrante

Activa Agente Entrante para que reciba llamadas. Al activarlo se borra el número seleccionado y se recarga la lista, porque los números elegibles cambian.

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Enrutamiento por horario

Solo para agentes entrantes. Define en qué franjas atiende, con hasta 4 franjas por día.
Si un número no tiene agente predeterminado, las llamadas fuera de horario no se enrutan a nadie. El editor lo avisa, pero permite guardar.
Un agente pausado no atiende llamadas, ni siquiera siendo el predeterminado del número.
📷 Captura pendiente — el modal de enrutamiento por horario con varias franjas configuradas.Guardar en /images/es/agentes-de-voz/configurar-horario.png

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Voz y llamada

Cuarto grupo de ajustes. Al activar la detección de buzón se elige una acción:
  • Dejar Mensaje Estático — un texto fijo que escribes.
  • Generar desde Prompt — la IA redacta el mensaje según una indicación tuya.
  • Colgar — corta sin dejar mensaje.
Los textos de ayuda de estos interruptores desaparecen al activarlos. Si necesitas releer qué hace uno, apágalo un momento.

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Funciones de IA

El botón Funciones de IA de la barra superior. Es lo que el agente hace después de colgar.
📷 Captura pendiente — el modal Funciones de IA con las tres secciones.Guardar en /images/es/agentes-de-voz/configurar-funciones-ia.png

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Transcripción

Las otras dos funciones dependen de la calidad de esta transcripción.

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Creación automática de clientes

Desactivada por defecto. Cuando se activa, extrae datos de la llamada y crea la ficha del contacto.
  • Fuentes: transcripción (activada), variables de la solicitud (activada), metadatos de la llamada (desactivada).
  • Campos: teléfono siempre; nombre y apellido activados; correo y empresa desactivados.
  • Etiquetas: puedes aplicar etiquetas a los contactos creados, y opcionalmente a los actualizados.
  • Avanzado: un prompt de extracción propio, y permitir que actualice contactos existentes.

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Detección de seguimiento

Desactivada por defecto. Analiza la llamada y marca si requiere seguimiento. Necesita un prompt de detección donde describas qué condiciones lo justifican. Puedes incluir la etiqueta de disposición en el análisis y marcar un umbral de reintentos.

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Etiquetas de disposición

Quinto grupo de ajustes. Son las categorías con las que se clasifica cada llamada al terminar —Interesado, No contesta, Volver a llamar— y las clasifica la IA de Dialtu, no el proveedor.
  • Son plantillas de toda la cuenta: crearlas o editarlas afecta a todos los agentes, y se guardan al instante, sin esperar a que guardes el agente.
  • Cada una tiene un tipo: Standard, Retry o No Answer.
  • El Prompt de Análisis (máximo 500 caracteres) es opcional pero mejora mucho la precisión: describe cuándo aplica la etiqueta.
  • Una etiqueta puede marcarse como predeterminada para no conectadas, y solo puede haber una por tipo.
Los nombres de los tipos aparecen en inglés (Standard, Retry, No Answer) también en la interfaz en español.

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Siguiente paso

Herramientas

Dale al agente acciones reales durante la llamada.