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Un agente de WhatsApp conversa por chat con tus clientes: responde, ejecuta acciones —consultar tu sistema, agendar, enviar una plantilla— recuerda al contacto entre conversaciones y, si hace falta, pasa el chat a una persona.
📷 Captura pendiente — el editor de agente de WhatsApp completo, con las tres columnas.Guardar en /images/es/agentes-de-whatsapp/editor-general.png

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Antes de nada: el número

Un agente de WhatsApp necesita un número de WhatsApp Business conectado. Ese número no lo provee Dialtu: conectas tu propia cuenta de Meta.

Conectar tu cuenta de WhatsApp Business

El proceso completo, pantalla por pantalla.

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El editor, de un vistazo

Una sola pantalla con tres columnas. No hay asistente por pasos. En la barra superior: nombre, tipo de agente, estado Activo / Pausado, y los botones de FAQ y Herramientas.

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Los tres tipos de agente

El Tipo de Agente decide qué puede hacer, y es de lo primero que hay que elegir:

Omnicanal

Recibe y también puede iniciar conversaciones. Es el valor por defecto.

Entrante

Solo responde. No puede iniciar conversaciones ni enviarse seguimientos a sí mismo.

Saliente

Solo inicia conversaciones. No responde a los mensajes entrantes.

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Qué encontrarás en esta sección

Crear tu primer agente

Los campos mínimos para dejarlo respondiendo.

El prompt, FAQ y variables

Cómo se le dan instrucciones y cómo se personaliza.

Canal, audiencia y comportamiento

Número, horario, a qué clientes atiende y cómo escribe.

Memoria del contacto

Qué recuerda el agente y qué aporta a la memoria compartida.

Seguimiento, recordatorios y cierre

Recordatorios, secuencias, opt-out y traspaso a una persona.

Herramientas y pruebas

Acciones reales, el panel de prueba y cómo activarlo.

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Dos cosas que sorprenden

Guardar publica de inmediato. No hay borrador en el servidor ni historial de versiones. La etiqueta Borrador guardado es un autoguardado de tu navegador, nada más.
Tu agente ya está aportando a la memoria de contactos. La opción Guardar en memoria viene activada por defecto en todos los agentes, nuevos y existentes. Leer memoria es opcional; escribirla está activo salvo que lo desactives.Ver Memoria del contacto.