Si quieres que una persona reciba un aviso cuando la IA le traspasa una conversación, ver Avisos de traspaso a un asesor.
Una transferencia en Conversaciones: una sola respuesta al cliente y una nota para tu equipo
Dónde funciona
Qué puede hacer
Repartir una línea entre especialistas
Un agente de llantas y uno de peajes en el mismo número, cada uno pasándole al otro sus temas.
Transferir en silencio
El nuevo agente responde el mismo mensaje sin saludar y sin mencionar la transferencia. El cliente recibe exactamente una respuesta.
Revisar el tema antes
Una pequeña verificación con IA confirma que el mensaje del cliente corresponde al “cuándo” del destino antes de cambiar nada.
Deshacerse si falla
Si el nuevo agente falla antes de responder, la conversación vuelve y responde el agente original.
Mover al cliente en Salesflow
Un evento Agente transferido en las transiciones, filtrable por Desde el agente y Hacia el agente.
Qué NO tiene
Qué encontrarás en esta sección
Crear la herramienta de transferencia
Destinos, textos de “cuándo”, cómo asignarla y el bloque del prompt que la mantiene en orden.
Cómo funcionan las transferencias
Quién puede recibir una transferencia, límites, la verificación de tema, reversiones y cada nota de Conversaciones.
Transferencias en Salesflow
El evento Agente transferido y por qué los filtros por agente siguen coincidiendo después de una transferencia.
Solución de problemas
No transfirió, transfirió de más, el cliente nunca vuelve.
Una cosa que sorprende
Siguiente paso
Crear la herramienta de transferencia
De dos agentes en una línea a una transferencia funcionando.