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Abre la conversación del cliente y busca la nota del aviso. Dice qué pasó:
  • nadie quedó asignado — el grupo de asignación está vacío, o la persona elegida está inactiva. Solución: agrega personas activas al grupo.
  • la persona asignada no tiene número de WhatsApp para notificaciones — Solución: agrégale uno en Configuración → Gestión de usuarios → Usuarios, o en la herramienta para esa persona.
  • no hay una línea de WhatsApp disponible para enviarlo — una herramienta de SMS o Messenger sin línea de envío, o la línea guardada se desconectó. Solución: elige una Línea de envío.
  • la plantilla no está aprobada por Meta en esta línea — la plantilla está pendiente, rechazada o no se creó en la cuenta de la línea de envío. Solución: ver el siguiente punto.
  • el número de la persona asignada se dio de baja de los mensajes — Solución: usa otro número para esa persona.
  • Falló el aviso…: error — Meta rechazó el envío. Solución: revisa que el número sea un WhatsApp real y que la línea esté funcionando.
  • Ninguna nota de aviso — el aviso está desactivado en esta herramienta, o en SMS el agente corre en Aurora. Solución: activa Notificación por WhatsApp; usa un agente Lumina.
  • Dice enviado pero la persona no lo vio — la nota significa que Meta lo aceptó, no que se entregó. Solución: revisa el teléfono de la persona y que el número tenga WhatsApp.
Pendiente de revisión de Meta suele resolverse en minutos o pocas horas. Mientras tanto, todos los avisos se omiten.Rechazada por Meta muestra el motivo de Meta. Con la plantilla predeterminada es raro; con tu propia plantilla, corrígela en las plantillas de WhatsApp y vuelve a enviarla, o cambia a Plantilla predeterminada.Sin registrar en una cuenta significa que la plantilla predeterminada nunca se creó allí. Solución: Crear plantilla — requiere permiso de escritura de WhatsApp.
Las plantillas se aprueban por cuenta de WhatsApp Business. Una línea de una segunda cuenta necesita su propia plantilla aprobada.Solución: pulsa Crear plantilla también en la fila de esa cuenta.
Funciona así a propósito. Las respuestas al aviso no se leen.Solución: al cliente se le responde desde la plataforma, con el enlace del aviso.
La conversación no tiene cliente, así que no hay a dónde enlazar. Búscala en CRM → Conversaciones.

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Incluye el nombre de la herramienta de traspaso, la conversación y la nota exacta del aviso que ves en ella.