Avisa por WhatsApp a la persona a la que se asigna una conversación cuando un agente de IA la traspasa a un asesor
Cuando un agente de IA le pasa una conversación a una persona con una herramienta de Traspaso, Dialtu puede enviarle a esa persona un mensaje de WhatsApp: quién es el cliente, por qué se traspasó, un detalle corto y un enlace para abrir la conversación.Se configura en la propia herramienta de traspaso, en la sección Notificación por WhatsApp — “Avisa por WhatsApp a la persona a la que se asigna la conversación.” Viene desactivada por defecto. La herramienta de traspaso está en la biblioteca de herramientas de cada canal — ver Herramientas de WhatsApp y Herramientas de SMS.
Una herramienta de traspaso con Grupo de Asignación. El aviso va a quien quedó asignada la conversación. Con el grupo vacío nadie queda asignado y no se envía nada.
Una línea de WhatsApp conectada, incluso para conversaciones de SMS y Messenger. El aviso siempre viaja por WhatsApp.
Permiso de escritura de WhatsApp para crear la plantilla predeterminada. Sin él verás “Pídele a un administrador que la cree”. Ver el estado de la plantilla requiere lectura de WhatsApp.
En la biblioteca de herramientas del canal, abre la herramienta de traspaso (o crea una) y configura su Grupo de Asignación.
Activa el aviso
Activa Notificación por WhatsApp.En SMS verás además: “Solo funciona con agentes SMS Lumina: el aviso se envía cuando un agente Lumina pasa la conversación a una persona. Los agentes Aurora pueden usar esta herramienta, pero no envían el aviso.”
Elige la línea de envío
Línea de envío — la línea de WhatsApp desde la que sale el aviso.
WhatsApp: opcional. Por defecto es Misma línea de la conversación (predeterminado) — la línea a la que escribió el cliente.
SMS y Messenger: obligatoria — “El aviso siempre se envía por WhatsApp. Elige la línea de WhatsApp desde la que sale.” Viene prellenada cuando el espacio de trabajo tiene una sola línea de WhatsApp.
SMS: la línea de envío es obligatoria
Elige la plantilla
Plantilla predeterminada o Usar mi plantilla. Ver Plantillas más abajo.
La plantilla predeterminada, su estado por cuenta y la vista previa
Elige el contenido
Libre o Campos — lo que el agente escribe en la parte Detalle del aviso. Ver Contenido.
Revisa el número de cada persona
En el grupo de asignación, cada persona muestra el número al que se le avisará: “Usa el teléfono del perfil: +57…”, o “Sin teléfono en el perfil: si no pones un número aquí, esta persona no recibirá el aviso.” Escribe un número en WhatsApp para notificaciones para reemplazar el del perfil solo en esta herramienta.
Guarda
El resumen de la herramienta muestra Activa · plantilla predeterminada, Activa · plantilla propia o Desactivada.
Envía el aviso en cada traspaso que haga esta herramienta
Línea de envío
Misma línea de la conversación o una línea de WhatsApp conectada
WhatsApp: la línea de la conversación. SMS / Messenger: ninguna — obligatoria (prellenada si hay una sola línea)
La línea de WhatsApp desde la que sale el aviso. La plantilla debe estar aprobada en la cuenta de esa línea
Plantilla
Plantilla predeterminada / Usar mi plantilla
Plantilla predeterminada
Qué plantilla aprobada por Meta se envía
Contenido
Libre / Campos
Libre
Lo que el agente escribe como detalle
Libre → indicaciones
Texto, opcional, hasta 1.000 caracteres
Vacío
Instrucciones extra para el resumen, p. ej. “Incluye el producto que preguntó y su presupuesto”
Campos
Hasta 10. Cada uno: Nombre del campo, Clave (a-z, 0-9, _, máx. 40), Instrucciones para el agente opcionales
—
El agente llena cada uno a partir de la conversación
WhatsApp para notificaciones (por persona del grupo)
Un número con indicativo de país
Vacío — usa el número del perfil
Reemplaza el número del perfil de la persona en esta herramienta
Resumen de traspaso con IA
Activado / Desactivado
Desactivado en herramientas nuevas; las existentes siguen Activado
Deja un resumen interno con IA en el chat. Es independiente del aviso y usa créditos por resumen
Resumen de traspaso con IA está en la herramienta de traspaso de todos los canales, con o sin aviso: “Cuando la IA transfiera la conversación a un humano, dejará un resumen interno generado por IA de la conversación en el chat.”
La plantilla predeterminada es una plantilla de Dialtu llamada conversation_handoff_notice, categoría UTILITY, en español y en inglés. Su texto:
Español
Inglés
🔔 Te transfirieron una conversación.Cliente: {{1}} · Teléfono: {{2}}Motivo: {{3}}Detalle: {{4}}Ábrela aquí: {{5}}Responde desde la plataforma; este número no recibe respuestas.
🔔 A conversation was transferred to you.Customer: {{1}} · Phone: {{2}}Reason: {{3}}Detail: {{4}}Open it here: {{5}}Reply from the platform; this number does not receive replies.
{{1}} nombre del cliente (su teléfono si no tiene nombre) · {{2}} teléfono del cliente · {{3}} por qué el agente hizo el traspaso · {{4}} el detalle · {{5}} el enlace a la conversación.
Créala una vez por cuenta de WhatsApp Business. Sirve para las herramientas de traspaso de todos los canales que envíen desde una línea de esa cuenta. La sección lista cada cuenta con una píldora de estado por idioma y el botón Crear plantilla. Meta la revisa: “Plantilla enviada a Meta para revisión. La aprobación suele tardar de unos minutos a unas horas.”
El idioma sigue al agente. Un agente en inglés envía la versión en inglés; cualquier otro idioma envía la versión en español. Si esa versión no está aprobada, se usa cualquier versión aprobada.
Píldora de estado
Significado
Aprobada
Lista. Los avisos se envían
Pendiente de revisión de Meta
Esperando a Meta. Los avisos se omiten hasta que se apruebe
Rechazada por Meta
Se muestra con el motivo de Meta: “Meta la rechazó: …”. Los avisos se omiten
Sin registrar
Aún no se ha creado en esa cuenta — pulsa Crear plantilla
Elige una de tus plantillas. Debe estar aprobada, ser de categoría UTILITY, usar variables posicionales ({{1}}, {{2}}…) y no tener encabezado multimedia ni variables en enlaces. Debe pertenecer a la cuenta de WhatsApp de la línea de envío.Luego, en Llena las variables, asigna cada variable a una de estas fuentes:
”El agente escribe un resumen corto para la persona asignada: por qué transfirió y los datos clave recopilados.”
Campos
”El agente llena cada campo a partir de la conversación.” Se envían juntos como el detalle, y cada uno puede llenar una variable de tu propia plantilla
El detalle se escribe para la persona que toma la conversación, en el idioma de la conversación. Nunca se le envía al cliente.
Los valores vacíos se envían como —, porque Meta rechaza parámetros vacíos. Meta también limita el mensaje completo a 1.024 caracteres, así que un detalle largo se recorta.
La persona a la que se asigna la conversación después del traspaso — elegida por el grupo de asignación y la estrategia de la herramienta. Su número se elige en este orden:
El número de WhatsApp para notificaciones definido para ella en esta herramienta.
Si no hay, el número de WhatsApp para notificaciones de su perfil de usuario.
Si tampoco hay, no se le avisa a nadie y la nota dice por qué.
Un aviso por traspaso. Una persona asignada inactiva cuenta como si no hubiera nadie asignado.
El enlace abre la conversación en tu panel, en tu propio dominio si tienes uno. Cuando la conversación no tiene cliente — puede pasar en Messenger — el enlace se reemplaza por —.
Las respuestas se ignoran. El aviso es solo una alerta. Lo que la persona conteste no se lee, nunca crea un cliente y nunca activa la IA. Al cliente se le responde desde la plataforma.
Se respetan las bajas. Si el número de la persona se dio de baja de los mensajes de esa línea, el aviso se omite.
