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Cada usuario puede tener un número de WhatsApp para notificaciones. Es donde le llega el aviso de traspaso cuando un agente de IA le asigna una conversación.

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Configúralo para tu equipo

Configuración → Gestión de usuarios → Usuarios tiene una columna WhatsApp para notificaciones.
Tabla Configuración → Gestión de Usuarios → Usuarios con una columna WhatsApp para notificaciones que muestra un número para Laura Gómez y Andrés Rojas y el enlace + Agregar para los demás usuarios.

La columna WhatsApp para notificaciones en la lista de usuarios

Abre el usuario

Haz clic en el número de la columna (o en + Agregar si está vacía), o usa WhatsApp para notificaciones en el menú de la fila.

Escribe el número

Elige el indicativo del país y escribe el número — por ejemplo +57 y 3001234567. La ventana lo explica: “Ana recibe una alerta de WhatsApp en este número cuando un agente de IA le asigna una conversación.”

Guarda

Verás Número de WhatsApp guardado. Para borrarlo, usa Quitar número.
Ventana WhatsApp para notificaciones de Laura Gómez con la descripción de cuándo se envía la alerta, el selector de indicativo +57 y el campo del número, la ayuda Solo alertas: las respuestas a estos mensajes no se leen., y los botones Quitar número, Cancelar y Guardar.

Editando el número de notificación de alguien

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Configura el tuyo

Los usuarios que no pueden gestionar a otros usuarios ven en cambio la tarjeta Tu WhatsApp para notificaciones arriba en la misma página. Allí pueden agregar o cambiar su propio número. Cuando está vacía, la tarjeta dice: “Sin configurar: no recibirás alertas de WhatsApp cuando un agente de IA te asigne una conversación.”

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Quién puede editar qué

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Formato

  • E.164, empezando con + y el indicativo del país: +573001234567, +15551234567.
  • En la ventana de usuario escríbelo sin espacios ni guiones. (En el grupo de una herramienta de traspaso se aceptan espacios y se quitan al guardar.)
  • Un número sin indicativo se rechaza: “Ingresa un número válido con su indicativo de país.”

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Cómo se combina con la herramienta de traspaso

El grupo de asignación de una herramienta de traspaso tiene su propio campo WhatsApp para notificaciones por persona. El aviso usa, en orden:
  1. El número definido en la herramienta para esa persona — “En esta herramienta se usa este número en lugar del del perfil.”
  2. Si no hay, el número de su perfil de usuario (esta página).
  3. Si tampoco hay, no se le avisa a nadie y la conversación recibe la nota “No se envió el aviso por WhatsApp a la persona asignada: la persona asignada no tiene número de WhatsApp para notificaciones”.
Configura los números aquí, en el perfil, para que todas las herramientas de traspaso los tomen. Usa el reemplazo por herramienta solo para excepciones — por ejemplo, un teléfono compartido del equipo para un canal.
Solo alertas. “Solo alertas: las respuestas a estos mensajes no se leen.” Los mensajes que llegan desde un número de notificación nunca crean un cliente y nunca activan la IA.

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Qué no existe

  • Un nombre de usuario de WhatsApp en lugar de un número — está planeado.
  • Varios números por persona.
  • Avisos por correo o por SMS — el aviso es solo por WhatsApp.

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Siguiente paso

Solución de problemas

Cuando el aviso no llega, o la plantilla no se aprueba.