Avisa por WhatsApp a la persona que recibe una conversación cuando un agente de IA la traspasa a un asesor
Cuando un agente de IA le pasa una conversación a una persona con una herramienta de Traspaso, Dialtu puede enviarle a esa persona un mensaje de plantilla de WhatsApp: quién es el cliente, por qué se traspasó, un detalle corto y un enlace para abrir la conversación.Es un ajuste de la herramienta de traspaso de cada canal — ver Herramientas de WhatsApp y Herramientas de SMS. Viene desactivado por defecto.
Esto aplica a los traspasos a una persona. Para pasar una conversación a otro agente de IA, ver Transferencia entre agentes.
Sí — se envía por defecto desde la línea de la conversación
SMS (Lumina)
Sí — solo lo envían los agentes Lumina, desde una línea de WhatsApp que eliges
Messenger
Sí — desde una línea de WhatsApp que eliges
El aviso siempre viaja por WhatsApp, sin importar el canal del cliente. Una conversación de SMS o de Messenger necesita una línea de WhatsApp desde la cual enviarlo.
Una plantilla por cuenta de WhatsApp, compartida por todos los canales. El aviso usa una plantilla de Meta que debe estar Aprobada en la cuenta de WhatsApp Business de la línea de envío. La misma plantilla sirve para las herramientas de traspaso de WhatsApp, SMS y Messenger — créala una vez por cuenta. Mientras no esté aprobada, cada traspaso deja la nota “No se envió el aviso por WhatsApp a la persona asignada: la plantilla no está aprobada por Meta en esta línea”.
No consume créditos. El aviso es gratis. (El Resumen de traspaso con IA de la misma herramienta, que es aparte, sí usa créditos.)
