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Las transferencias alimentan Salesflow en WhatsApp y SMS (Lumina). Messenger no tiene Salesflow, así que allí las transferencias no mueven a nadie.

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Una conversación pertenece a todos los agentes que participaron

Después de una transferencia, la conversación cuenta para todos los agentes de IA que participaron — el que la empezó y cada uno al que se transfirió. Por eso una transición o un evento de etapa filtrado por agente sigue coincidiendo después de una transferencia: un filtro por el agente de peajes sigue coincidiendo con una conversación que ese agente le pasó al de llantas.

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El evento “Agente transferido”

Las transiciones estáticas pueden reaccionar a una transferencia en el instante en que ocurre, sin esperar a que termine la conversación.

Abre la transición

En la vista de flujo, haz clic en la línea de la transición entre dos etapas y luego en el botón redondo que aparece sobre ella para abrir Configurar Transición. Elige Estático.

Elige la pestaña del canal

Chat de WhatsApp o Chat SMS.

Elige el evento

En Evento, selecciona Agente transferido. Como explica el campo: “Si eliges un evento, esta transición solo se evalúa cuando ocurre ese evento (al instante).”

Si quieres, acótalo

Aparecen dos selectores: Desde el agente y Hacia el agente. Déjalos vacíos para cualquier transferencia.“Opcional: solo transferencias desde o hacia estos agentes de IA. Déjalo vacío para cualquier agente.” En la pestaña de SMS la ayuda agrega que solo los agentes SMS Lumina pueden transferir.
Panel Configurar Transición abierto sobre la vista de flujo, en la pestaña Chat de WhatsApp, con Evento en Agente transferido, Desde el agente en Ventas Llantas y Hacia el agente en Peajes TAG, encima de los botones de Modo de Coincidencia.

Una transición estática que escucha Agente transferido, de un agente a otro

Solo las transferencias confirmadas disparan el evento. Una transferencia fallida (tema que no corresponde, límite, destino apagado) no dispara nada. Una transferencia que luego se deshizo ya disparó el evento cuando se confirmó.
El evento está en el campo Evento junto a Plantilla enviada, Cliente respondió y Asesor respondió, tomó o fue asignado. Una vez eliges un evento, la transición ya no se evalúa al cerrarse la conversación.

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Los puntos de entrada del agente que recibe

Una transferencia también cuenta como inicio de conversación para el nuevo agente. Si el agente que recibe alimenta un pipeline mediante un punto de entrada que se dispara al iniciar la conversación, el cliente entra a ese pipeline en el momento de la transferencia — igual que si le hubiera escrito directamente a ese agente.
Así se arman pipelines de “especialista”: un pipeline de llantas alimentado por el agente de llantas recoge a los clientes que empezaron con el agente de peajes y fueron transferidos.

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Qué no existe

  • Salesflow en Messenger.
  • Un disparador “Agente transferido” para eventos de etapa — es solo un evento de transición.
  • Un evento de transferencia para intentos fallidos o deshechos.

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Siguiente paso

Solución de problemas

Cuando una transferencia no hace lo que esperabas.