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Al terminar esta página sabrás dónde viven realmente tus créditos, qué ocurre cuando le das créditos a una organización y qué hacer cuando algo se agota.

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Dos saldos, no uno

Esta es la parte que todo el mundo confunde, así que conviene aclararla antes que nada.
Otorgar un permiso no saca créditos de tu pool. Sube un techo. El pool solo baja después, a medida que la organización usa el servicio.Una organización con 5.000 créditos todavía no te ha costado nada.
Cada consumo genera dos apuntes: el permiso de la organización baja a tu precio de venta, y tu pool baja al precio mayorista de Dialtu. La diferencia es tu margen.
Pestaña Pool y Créditos con el saldo, la tarjeta de auto-recarga, la concurrencia por organización y el listado de transacciones

Saldo del pool, auto-recarga, el pool de concurrencia y la actividad

Dos números, los dos llamados créditos. La cifra Créditos en el pool de la pestaña Organizaciones es la suma de lo que has otorgado a tus organizaciones, no el saldo de tu pool.Tu saldo real es el número grande de arriba en Pool y Créditos. Ese es el que hay que vigilar.

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Recargar tu pool

Organizaciones → Pool y Créditos → Recargar. Cada crédito cuesta $0,01, y puedes comprar entre 100 y 5.000.000 de una vez, con atajos para 10.000, 50.000, 100.000 y 500.000. El cargo va a tu tarjeta registrada, y el pool se acredita cuando Stripe confirma el pago, normalmente en menos de cinco segundos.
Si tu tarjeta pide 3-D Secure, la verificación aparece dentro del modal. Y si la confirmación tarda, el modal se cierra con “Pago capturado — el saldo se actualizará en breve”: el dinero ya se cobró y los créditos llegan detrás. No pagues dos veces.
Modal Recargar pool con montos predefinidos, el saldo actual y el total a cobrar en dólares

Montos predefinidos, con el cargo ya calculado

También se puede pagar por transferencia, pero eso no es autoservicio: contacta con Dialtu y los créditos se aplican manualmente a tu pool.

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Recarga automática

Para que el pool no se quede seco a mitad de una conversación, configura una recarga automática: El umbral debe ser menor que el objetivo, y ambos deben estar definidos. Al alcanzar el tope mensual, el cargo se omite y aparece un apunte Auto-recarga limitada en tu actividad — vale la pena vigilarlo, porque a partir de ahí el pool solo baja.
Guardar el diálogo de configuración activa la recarga automática, sin importar cómo estuviera el interruptor de la tarjeta. Para desactivarla, usa el interruptor, no el diálogo.
Modal Configurar auto-recarga con los campos de umbral, objetivo de recarga y tope mensual

Umbral, objetivo y un tope mensual opcional

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Mover tus propios créditos

Si ya tienes créditos en tu saldo personal, Mover créditos los pasa entre ese saldo y el pool, en cualquier dirección. Son créditos que ya son tuyos, así que no hay cargo ni tarjeta de por medio.

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Dar créditos a una organización

En la pestaña Organizaciones, el menú de cada fila ofrece tres acciones:

Otorgar permiso

Sube el tope en el monto que elijas.

Recargar permiso

Lo mismo, con el monto del plan ya rellenado.

Reducir permiso

Baja el tope. No puede quedar por debajo de lo que les queda.
Modal Otorgar permiso con la organización, su saldo actual y plan, y el campo de monto

Otorgar — sube el tope en el monto que quieras

Modal Recargar permiso precargado con el monto del plan y el botón Usar monto del plan

Recargar — lo mismo, con el monto del plan ya puesto

Modal Reducir permiso disminuyendo el permiso de créditos restante

Reducir — limitado a lo que les queda

Necesitas un método de pago registrado para otorgar un permiso. Sin una tarjeta guardada, la operación se rechaza — aunque otorgar no te cobre nada.

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La renovación mensual

Si una organización tiene Recarga automática mensual activada, un plan asignado y estado activo, su permiso se restablece a los créditos incluidos del plan en cada ciclo.
Es un restablecimiento, no una suma. Los créditos sin usar no se acumulan: el saldo se sobrescribe. Un otorgamiento puntual que hayas hecho a mitad de ciclo también se borra en la siguiente renovación.
Las organizaciones suspendidas o sin plan quedan fuera de la renovación.

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Cuando se acaban los créditos

Se detiene todo el trabajo de IA de esa organización: llamadas de voz, respuestas de WhatsApp y SMS, Atlas, el orquestador de Salesflow, los informes de Insight y la memoria de contacto comprueban el permiso antes de ejecutarse.El saldo puede quedar levemente en negativo si había un proceso en curso. Para reactivar el servicio, otorga o recarga su permiso — o espera a la renovación mensual.
Tus organizaciones siguen funcionando. Dialtu no las corta a mitad de una conversación.El consumo se registra como Uso — pool agotado en tu actividad, se te notifica y el importe queda pendiente. Las llamadas nuevas pueden bloquearse antes de empezar, pero lo que ya está en curso se liquida.Los correos de aviso están limitados a uno al día, así que trata el primero como la señal.

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Leer la actividad

La pestaña Pool y Créditos tiene dos listados separados, y la distinción importa: Ambos se filtran por rango de fechas, por organización y por lo que generó el cargo — Voz, SMS, WhatsApp, Atlas, Insight, Salesflow AI, o recargas y transferencias. El uso se agrupa por organización y por día, con desglose por funcionalidad.
Listado de transacciones del pool con filtros de fecha, organización y tipo, mostrando recargas, transferencias personales y filas de uso agrupadas y expandibles

Recargas, transferencias personales y uso, agrupado por organización y día

Una fila de Uso es el consumo de un día entero de una organización, plegado. La flecha de la izquierda lo despliega en su desglose por funcionalidad. Las filas con un guion en la columna de organización son movimientos del pool que no pertenecen a ningún cliente concreto: recargas y transferencias con tu saldo personal.
No hay exportación. De momento el listado no se puede descargar en CSV ni Excel, y no existe un informe de analítica entre organizaciones: la analítica siempre es de un solo espacio de trabajo.

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Qué ve la organización

Casi nada de lo anterior. Dentro de su espacio tienen una página de solo lectura, Plan y Actividad, en Configuración: nombre del plan, créditos mensuales, créditos disponibles, cuándo se renueva el permiso y su actividad reciente. No pueden comprar créditos, ni cambiar de plan, ni ver tu pool. La página les dice que contacten con su administrador — es decir, contigo.

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Siguiente paso

Planes de facturación

Define los precios que pagan tus organizaciones.