Organizaciones
Una organización dice Invitación de admin pendiente y nadie puede entrar
Una organización dice Invitación de admin pendiente y nadie puede entrar
La invitación del primer administrador falló mientras se creaba la organización. La
organización existe, pero sus miembros no pueden iniciar sesión — no es un aviso
cosmético.Solución: el menú de la fila → Reintentar invitación de admin.
No me deja crear una organización
No me deja crear una organización
Llegaste al máximo de organizaciones de tu plan de Dialtu. Tu propio espacio no cuenta para
el límite, así que el número que ves en la lista es el que cuenta.Solución: mejora tu plan, o elimina una organización que ya no atiendes.
Eliminé una organización y su número desapareció
Eliminé una organización y su número desapareció
Eliminar no libera los números. El número sigue asignado a la organización eliminada.Solución: contacta con Dialtu para recuperarlo. La próxima vez, devuelve el número a tu
pool antes de eliminar.
Necesito cambiar el slug de una organización
Necesito cambiar el slug de una organización
No se puede. El slug se fija al crearla; solo cambia el nombre visible.Alternativa: crea una organización nueva con el slug correcto y mueve a los usuarios. No
hay migración de datos entre organizaciones, así que hazlo pronto o no lo hagas.
Créditos
Un cliente dice que su IA dejó de responder
Un cliente dice que su IA dejó de responder
Mira su columna Créditos. En cero se detiene todo el trabajo de IA: llamadas, respuestas
de WhatsApp y SMS, Atlas, el orquestador de Salesflow, los informes de Insight.Solución: otorga o recarga su permiso, o espera a la renovación mensual.
No me deja otorgar un permiso
No me deja otorgar un permiso
Necesitas un método de pago registrado, aunque otorgar un permiso no te cobre nada.Solución: agrega una tarjeta a tu cuenta y vuelve a intentarlo.
Los créditos que otorgué desaparecieron a principio de mes
Los créditos que otorgué desaparecieron a principio de mes
Funciona así por diseño, aunque sorprende a todo el mundo. La renovación mensual
restablece el permiso a los créditos incluidos del plan; no los suma. Un otorgamiento
puntual a mitad de ciclo se sobrescribe, y los créditos sin usar no se acumulan.Si necesitas un aumento permanente, mueve esa organización a un plan con más créditos
incluidos en lugar de otorgarle extra cada mes.
Mi pool quedó en negativo
Mi pool quedó en negativo
Tus organizaciones siguieron funcionando después de vaciarse el pool — Dialtu no corta a los
clientes a mitad de conversación. El consumo aparece en tu listado como Uso — pool
agotado y el importe queda pendiente.Solución: recarga. Después activa la recarga automática para que no se repita — y
comprueba si llegaste a tu tope mensual, que detiene las recargas en silencio.
La recarga automática dejó de ejecutarse
La recarga automática dejó de ejecutarse
Lo más probable es el tope mensual. Busca un apunte Auto-recarga limitada en el listado
del pool.Comprueba también que el umbral sea menor que el objetivo y que haya una tarjeta
registrada.
Dominios
Mi dominio se quedó en Desplegando CDN
Mi dominio se quedó en Desplegando CDN
Casi siempre es el segundo registro DNS. El certificado se valida con el primero, así que
la configuración llega hasta ahí con un solo registro — y después espera indefinidamente el
registro que apunta a la CDN.Solución: agrega el segundo CNAME. El despliegue termina entre 5 y 15 minutos después de
que resuelva.
Mi dominio dice Falló
Mi dominio dice Falló
Los registros DNS no aparecieron en 72 horas.Solución: agrega los registros y pulsa Verificar estado — se reinicia y vuelve a
intentarlo. No hace falta empezar de cero.
Mi proveedor no acepta un CNAME en mi dominio principal
Mi proveedor no acepta un CNAME en mi dominio principal
Es lo esperado: la mayoría rechaza CNAME en la raíz.Solución: usa un subdominio como
app.tuempresa.com. Solo sáltate esto si tu proveedor
soporta CNAME flattening o registros ALIAS.Las invitaciones siguen apuntando a la dirección dialtu.com
Las invitaciones siguen apuntando a la dirección dialtu.com
El cambio ocurre cuando el dominio queda Activo, no cuando lo agregas.
Personas
No puedo asignarle un rol a alguien
No puedo asignarle un rol a alguien
Todavía no ha iniciado sesión. Los roles solo se asignan tras el primer ingreso; hasta
entonces aparece como Pendiente de ingreso.Solución: espera a que acepte y luego define el rol.
La invitación nunca llegó
La invitación nunca llegó
Tres causas habituales:
- Ya tiene cuenta en tu plataforma: no se envía correo; el espacio simplemente aparece en su selector.
- El enlace expiró: duran 72 horas. Reenvíalo.
- Un aviso de modo limitado en tu pestaña Dominio de envío significa que la entrega a destinatarios nuevos está restringida. Contacta con Dialtu.
Restablecer la contraseña termina en una página de error
Restablecer la contraseña termina en una página de error
Es una aspereza conocida. La contraseña normalmente sí se cambió, pese al error.Solución: entra directo a la dirección de tu panel con la contraseña nueva, en lugar de
seguir el enlace de esa página.
Alguien no aparece en la lista de miembros
Alguien no aparece en la lista de miembros
O se le quitó y no ha vuelto a entrar — reaparece en su siguiente inicio de sesión — o
todavía no ha aceptado la invitación y estás mirando la lista equivocada.
Capacidad
Se rechazan llamadas aunque los límites parecen correctos
Se rechazan llamadas aunque los límites parecen correctos
Las llamadas simultáneas son un solo pool compartido entre todas tus organizaciones más
tu propio espacio. Los límites por organización reparten ese pool; no lo amplían.Si tienes cuatro organizaciones a 10 cada una y tu plan permite 20, estás sobresuscrito a
propósito — y una tarde ocupada, habrá llamadas rechazadas.Solución: mejora tu plan para tener capacidad real, o baja los límites por organización
hasta que quepan dentro de él.
Marca
Mi página de login sigue en morado Dialtu
Mi página de login sigue en morado Dialtu
No hay nada precargado: las cuentas nuevas arrancan con los colores por defecto y sin logo.Solución: Configuración → Personalización. Define el tema y sube un logo. Ambos llegan
solos a la página de login.
Mi favicon aparece en la app pero no en el login
Mi favicon aparece en la app pero no en el login
Es una limitación conocida. El favicon se aplica solo a la pestaña del panel, aunque el
panel dé a entender lo contrario. No hay nada que puedas hacer — el logo y los colores sí
llegan al login.
Un cliente quiere su propio logo dentro de su espacio
Un cliente quiere su propio logo dentro de su espacio
No es posible. Las organizaciones heredan tu marca: ese es el sentido del modelo. No hay
personalización por organización.
Si sigues atascado
Contactar con soporte
Incluye el nombre de la organización y, si aplica, lo que diga la columna de estado.