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La Herramienta de Envío de SMS permite al agente enviar un mensaje de texto en mitad de una conversación — al cliente con el que habla, o a otra persona: un compañero, un repartidor, un contacto de entrega. Siempre sale desde el número del propio agente. En SMS no hay campo “Enviado desde”. En el constructor, el panel central es Mensaje SMS: quién recibe el texto y cómo se produce su cuerpo.
Constructor de la Herramienta de Envío de SMS para notify_ops_team: Destinatario en Número fijo con un número de destino, Mensaje en Prompt con la instrucción de resumir el problema de entrega, y el panel Resumen con el destinatario y el modo de mensaje

Un destinatario fijo con un cuerpo redactado por prompt — el clásico aviso a un compañero

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Destinatario

Con Lo decide la IA, di en el prompt disparador de dónde sale ese número — por ejemplo “pide al cliente el contacto de entrega”. Los números nacionales se interpretan en el país del número del propio agente.

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Mensaje

Panel de la Herramienta de Envío de SMS para forward_order_details: Destinatario en Lo decide la IA con su aviso, Mensaje en Plantilla con un texto de actualización de pedido que usa client_name y order_details, la franja de variables con phone_number, client_name y order_details, y el panel Resumen con el destinatario a cargo de la IA y 2 marcadores

Lo decide la IA como destinatario, y un cuerpo de plantilla con dos marcadores

Número fijo más Prompt es el clásico “avisar a un compañero”: la IA resume la petición y lo acordado, y una persona lo recoge.

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Dónde acaba el mensaje

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Límites y rechazos

  • Como máximo 3 envíos reales por turno.
  • El cuerpo tiene como máximo 1600 caracteres.
  • La herramienta rechaza números inválidos, números premium, cualquier número de la plataforma Dialtu y destinatarios dados de baja. Ver Cumplimiento.

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En el panel de prueba

El envío se simula: la burbuja de la herramienta indica que es un chat de prueba y que no se envió ningún SMS real. Nada sale de la plataforma.
Pestaña Probar con el aviso Probando con tu borrador actual, los dos avisos ámbar sobre herramientas reales y créditos, la fila Probar como contacto, un mensaje del cliente, una burbuja simulada de la herramienta Enviar SMS y la respuesta del agente

Probando el borrador: la herramienta Enviar SMS se ejecuta como una burbuja simulada

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Qué no existe

  • Adjuntos — solo texto.
  • Programar un envío desde la herramienta.
  • Ejecutarla en otro motor — solo los agentes Lumina ejecutan esta herramienta.

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Siguiente paso

Atlas, pruebas y activación

Pruébalo antes de que lo haga nadie más.