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Hay tres formas de que un agente escriba primero: a mano desde la bandeja, programado, o desde una secuencia de Salesflow. Las tres necesitan lo mismo:
El agente está Activo.
Su Tipo de Agente es Saliente.
Tiene Primer Mensaje.
Tiene un número de teléfono asignado.
El contacto tiene un número de teléfono válido.
Tu plan y tu saldo de créditos permiten chats de SMS.

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Iniciar un chat SMS a mano

Abre el contacto en CRM → Conversaciones y elige la pestaña SMS. Sin sesión abierta, el compositor muestra una caja para el mensaje de apertura, un botón Programar e Iniciar Chat SMS.
Compositor de SMS con la caja del mensaje de apertura, el menú de mensajes predefinidos, el botón Programar y el botón Iniciar Chat SMS

Sin sesión abierta: escribe una apertura, prográmala o inicia ahora

Iniciar Chat SMS abre una ventana con el Cliente, el selector Agente SMS — agentes salientes y activos, mostrados como “Nombre (+número)” —, una Etiqueta de Disposición opcional e Iniciar Chat. Lo que hayas escrito en la caja sustituye al Primer Mensaje del agente en esta ejecución. El Primer Mensaje debe seguir existiendo en el agente.
Ventana Iniciar Chat SMS con el cliente, un agente seleccionado en el desplegable Agente SMS, el campo Etiqueta de Disposición y el botón Iniciar Chat

Elige el agente saliente y una etiqueta de disposición opcional

El selector lista todos los agentes de SMS salientes de la cuenta, no solo los Lumina. Elige el tuyo por su nombre.

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Por qué puede fallar un inicio

Estos mensajes de error pueden aparecer en inglés.

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Las respuestas vuelven al mismo agente

La sesión abierta es dueña del par cliente-número. Una respuesta llega a este agente aunque esté fuera de su horario, y aunque el número no tenga ningún agente entrante.

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Programar un chat SMS

Programar abre Programar un chat SMS: el cliente, el Agente SMS, un Mensaje de apertura, una Zona horaria y cuándo debe empezar el chat — un selector de fecha y hora con una cuenta atrás hasta la ejecución. El programador se ejecuta cada minuto, así que espera una ventana de entrega de alrededor de un minuto en torno a la hora elegida.
  • La hora debe estar al menos 5 minutos por delante.
  • El contacto debe tener número de teléfono.
  • Al dispararse se hacen las mismas comprobaciones que en un inicio manual, y el chat falla si para entonces el contacto tiene cualquier sesión de SMS abierta.
  • Los chats pendientes se pueden reprogramar o cancelar desde el botón Chats SMS programados del compositor.
Ventana Programar un chat SMS con el cliente, el agente Seguimiento de entrega seleccionado, un mensaje de apertura, una zona horaria, una fecha y hora de inicio y la cuenta atrás hasta la ejecución

Agente, mensaje de apertura, zona horaria y una hora de inicio al menos cinco minutos por delante

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Desde Salesflow: la acción Enviar Chat SMS

Añade una acción Enviar Chat SMS a una secuencia y pulsa Configurar Chat SMS.
Ventana Configuración de Chat SMS con el agente Seguimiento de entrega seleccionado, el selector de etiquetas de disposición, Esperar Finalización activado y Mensaje de apertura en Generar con IA con una indicación de generación que usa first_name

Agente, etiquetas, espera y una apertura generada con IA

No hay bloque de reintentos. Los fallos son los mismos que en un inicio manual y, tras tres ejecuciones fallidas, el evento deja de dispararse para ese contacto.
Los créditos de la conversación se cobran cuando la sesión se cierra, no cuando se ejecuta la acción.

Referencia de acciones de Salesflow

Todas las acciones que puede ejecutar una secuencia.

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Entradas de Salesflow y disparadores de etapa

Un pipeline también puede reaccionar a las conversaciones de SMS. La fuente de nodo de entrada Chat SMS hace entrar a un contacto:
  • Al iniciar la conversación — cualquier sesión nueva, entrante o saliente;
  • Al resolver la conversación — cuando una sesión se cierra.
Ambos modos admiten Filtrar por Agente (qué agentes de SMS cuentan) y Filtros de Palabras Clave opcionales, combinados con el Modo de Coincidencia: todos los filtros (Y) o cualquiera (O). El disparador de etapa SMS Chat Completed (aparece en inglés) se dispara cuando una sesión se cierra.
Panel de configuración del nodo de entrada con las condiciones de Chat SMS: modo de activación en Al resolver la conversación, Modo de Coincidencia en todos los filtros (Y), Filtrar por Agente con Soporte de pedidos seleccionado y un campo de Filtros de Palabras Clave

Una entrada Chat SMS: al resolver, filtrada a un agente

Nodos de entrada

Cómo entran los contactos a un pipeline.

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Qué no existe

  • Una pantalla de envío masivo o de campaña para Lumina — usa un pipeline.
  • Un ajuste de reintentos en la acción.
  • Iniciar un chat desde la ficha del cliente — se hace desde Conversaciones.

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Siguiente paso

Cumplimiento y bajas

Antes de escribir a nadie: bajas y registro.